Descripción del taller

El mundo de los Call Center cada vez ha tomado más importancia sobre todo con el avanzar y la aparición de las nuevas tecnologías. Ahora son muchas más las empresas y compañías que requieren y necesitan de este importante servicio para crecer.

Entre las instituciones y empresas que pueden optar estos servicios, están la de telefonía, bancos, agencias del estado, agencias de marketing, agencias de turismo, servicios entre otros. Cualquier empresa puede contar con estos distintos servicios.

Sobre todo las entidades privadas necesitan personas que constantemente estén revisando las solicitudes, quejas, reclamos, o algún otro requerimiento que necesite atención de inmediato, ya que perder a esos clientes significa un costo también en la actividad de la empresa.

Una tarea muy demanda

Vale recordar que el éxito de cualquier negocio se basa en al atención que tenga hacia sus clientes. Con el paso de los años las empresas se han ido adaptando a la necesidades de los clientes y al aumento de las nuevas tecnologías, quedarse atrás en ese sentido significa darle ventaja a la competencia y por ende perder potenciales ganancias.

Pero hay que admitir que debido a complicaciones de tiempo, espacio y a veces hasta falta del personal esta atención se torna muy difícil, sobre todo estar en constantemente en comunicación con los clientes, es por ello que entra en escena el mundo de las lineas telefónicas o mejor conocido como call center.

El apoyo de esta función es vital para cualquier empresa, ya que estamos ofreciendo respuestas inmediatas, efectivas y acorde para resolver cualquier tipo de problema o preguntas que tenas nuestros clientes, de manera eficaz, personalizada brindándole así una satisfacción de seguridad y confiabilidad a todos los usuarios.

Opciones de Call Center

Actualmente existen varias opciones de lineas telefónicas que cualquier compañía puede adoptar, es importante elegir por un programa que ofrezca los servicios mas comunes tales como:

• Sotware para Call Center.
• Roles para la tarea.
• Lineas de llamadas.
• Gestión de análisis.
• Grabación y origen de las llamadas.
• Uso frecuente de la linea.
• Llamadas no atendidas.
• Nivel de la ayuda.
• Correo de contacto.

Empleos para los futuros postulantes del Call Center

Actualmente distintas empresas del sector financiera, económico y social buscan jóvenes estudiantes ya sea como pasantes o como trabajador formal para desempeñarse en esta área. Esto debido a que esta comprobando que son los jóvenes quienes tienen mayor capacidad y rendimiento para realizar estas tareas, el mismo debe contar en la mayoría de los casos, con estos requisitos:

• Cierta experiencia en los Call Center.
• Habilidades para persuadir personas.
• Buen manejo de discusiones.
• Excelente trato al cliente.
• Primordial el trabajo en equipo.
• Responsabilidad al momento de trabajar.
• Tener disponibilidad en el horario destinado para la persona.

Función de los operadores de Call Center

Los operadores de Call Center por lo general se encargar principalmente de ayudar a todos los clientes que llaman y piden alguna asesoría o ayuda por teléfono. Por esto el operador debe tener claro todas las actividades de la empresa y dominar todos los programas que se utilizan para realizar esta tarea.

Este curso es otro de los programas implementado entre las entidades gubernamentales y la empresa privada con el fin de que los jóvenes obtengan un carrera rápida y entren en el mundo laboral, esta misma ayuda ayudará a incrementar la producción en el país, así como mejorar la calidad de vida de la personas y su familia.

En estos tiempos de cuarentena es fundamental que las personas y mas lo jóvenes aprovechen para practicar y adquirir nuevos conocimientos con el fin de aumentar sus conocimientos.

Datos de contacto:

La página web: SofíaPlus México.

Datos correo electrónico: pgservicioalcliente@sena.edu.co.